Intrebari frecvente si raspunsuri

Programarile facute prin receptiile clinicilor CMU Cluj se respecta in majoritatea cazurilor. Desigur exista situatii in care apar decalaje in programari. Acestea au diverse cauze: intarzierea medicilor, prelungirea unei examinari datorita complexitatii examinarii sau din cauza consultarii de catre medic a unor surse de informare pentru elaborarea unui diagnostic corect, alte cauze exceptionale. O decalare in programul unei examinari va decala toate celelalte programari. Medicii care intarzie la programul de lucru au in majoritatea situatiilor motivatii pertinente. Cel mai adesea anunta receptiile in ziua respectiva ca este posibil sa intarzie, insa uneori uita sa o faca. Noi rugam toti pacientii sa inteleaga ca medicii nostrii au responsabilitati majore si in unitatile de stat unde profeseaza sau mediul universitar in care activeaza. Am identificat si situatii in care unii pacienti au fost considerati urgente si examinati inaintea altora. Acesti pacienti pot fi vazuti inaintea inceperii programului de consultatii a medicului respectiv sau dupa ultima programare. Pentru orice alte situatii care ar mai putea aparea asteptam de la clientii nostrii sa ne fie aduse la cunostiinta si le vom remedia de indata. Fiecare pacient va fi servit in limita unui timp de asteptare rezonabil, in respect fata de suferinta si timpul sau disponibil. Nici un pacient nu are prioritate in fata altuia si daca astfel de situatii se intampla luam masuri imediate pentru a corecta nedreptatea facuta.

Cea mai mare decalare de program aparuta din diverse cauze a fost de aproximativ 30 minute. Recunoastem ca astfel de situatii pot sa apara si cautam cele mai bune solutii de diminuare a asteptarii atunci cand se ivesc decalaje la programari. Totusi ele se intampla rar. Definitiv vor fi imposibil de eliminat, tocmai fiindca lucram cu oameni, apelam la umanitate, pentru a nu grabi sau pune o presiune suplimentara asupra personalului clinicii, decat in situatii perfect justificate. Daca aveti cunostinta de situatii similare va rog sa ni le semnalati.

Preturile sunt o reflectie a costurilor. Costurile sunt determinate de remuneratia medicilor si angajatilor, cheltuielile cu investitiile in aparatura medicala si consumabilele, cheltuielile cu chiriile, utilitatile si taxele cerute de stat pentru derularea activitatii. Centrul Medical Unirea Cluj colaboreaza cu medici de cea mai buna reputatie si profesionalism si investeste permanent resurse financiare importante in dotarea cu aparatura de varf, de la cei mai renumiti producatori mondiali, in dorinta de-a va oferi cea mai buna solutie diagnostica si terapeutica. Periodic oferim promotii tocmai pentru a va facilita accesul la serviciile noastre si a usura efortul financiar greu suportabil uneori din lipsa acoperirii prin asigurarile de sanatate bugetare sau private. De asemenea oferim pachete de servicii grupate in abonamente individuale CMU. In 2010 am reusit contractarea unora din serviciile noastre cu Casa de Asigurari de Sanatate (Diabet zaharat, nutritie si boli metabolice, Obstetrica si Ginecologie si Analize de laborator). Va rugam sa intrebati la receptii ce promotii sunt in curs, cum puteti contracta un abonament individual de sanatate si cum puteti accede la serviciile decontate prin Casa de Asigurari de Sanatate.

Termenele de executie ale laboratorului Synlab sunt orientative. Oricand pot aparea intarzieri in majoritatea lor justificate. Unele analize necesita o examinare repetata pentru un diagnostic final corect. Uneori furnizorii de consumabile pentru laborator intarzie livrarile catre Synlab, ceea ce duce la intarzieri nedorite si neprevizionate. Synlab este parte a unui mare lant de laboratoare din Germania. Standardele sale in prelucrarea probelor cat si procedurile in elaborarea unui diagnostic sunt extreme de stricte, conforme cu rigoarea germana. Daca pentru elaborarea unui diagnostic final este nevoie de examinari suplimentare, specialistii Synlab vor intarzia eliberarea rezultatului pana cand considera ca diagnosticul are acuratete maxima. Va rugam sa aveti intelegere. Rezultatul emis de un laborator precum Synlab are importanta cruciala in depistarea corecta a problemei dvs de sanatate. Radusan, un alt partener al CMU Cluj, elaboreaza metodologii similare de lucru, cu aceeasi rigurozitate germana, buletinele de analiza fiind supervizate inaintea eliberarii rezultatului de un experimentat medic german de origine romana, fondatorul Radusan.

Aceasta este una dintre preocuparile noastre majore. Suntem in curs de achizitie a unei rampe mobile si a unui scaun cu rotile, care sa acopere parte din aceste nevoi. Solutia perfecta consta in montarea unui lift rulant pe casa scarilor. Acest proiect este in evaluare, datorita dificultatilor tehnice si costurilor implicate. Speram sa avem operational un astfel de sistem cel tarziu in 2011. Suntem recunoscatori oricui poate sa ne consilieze in acest proiect, asociatii ale persoanelor cu handicap, autoritati locale sau organizatii ce ruleaza programe comunitare .

Intrebarea nu este suficient de specifica. La care investigatii se refera?

Analizele de laborator cat si rezultatele unor investigatii se pot ridica de persoana care le-a facut sau de o persoana mandatata. Pentru a putea intra in posesia rezultatelor fiecare persoana care apeleaza la CMU Cluj este informata de catre receptia fiecarei clinici CMU asupra procedurii de urmat. Daca persoana doreste sa-i fie ridicate rezultatele de catre altcineva trebuie sa completeze o procura prin care nominalizeaza persoana pe care-o imputerniceste (mandateaza) sa-i ridice analizele  sau sa i le transmita pe fax ori mail si care sunt numerele respectiv adresa unde acestea urmeaza a fi trimise. Modelul de procura se afla disponibil la receptiile clinicilor noastre. Documentele medicale sunt acte medico-legale cu putere juridica. Ajungerea lor in mana unor persoane neavizate poate aduce mari prejudicii titularului de drept, invadand dreptul la intimidate si incalcand codul de etica profesionala medicala la care intreg personalul CMU Cluj a aderat. Demersul nostru este in interesul dumneavoastra.

Aceasta procedura de lucru ne permite un dublu control pentru a evita situatiile neplacute. Abonatii CMU pot beneficia de serviciile noastre doar daca abonamentul este platit la zi. Intampinam situatii in care aceasta plata este absenta sau intarziata. Cum acest proces este greu de operat si in sistem IT, controlul deocamdata se face in acest mod. Suntem in curs de implementare a unui sistem informatic national, care sa elimine aceste disfunctionalitati. Personalul IT tocmai defineste procedurile de lucru cu acest software. Au fost instalate servere de mare capacitate si speram sa putem rula programul in regim experimental in maximum o luna. Totusi ne asteptam sa existe o perioada de adaptare si cunoastere a acestui sistem de operare date, pentru care apelam la intelegerea dvs. Asteptam cu interes feed-backul dumneavostra de indata ce vom putea opera acest sistem si aplica fiecarui posesor de card CMU. Sistemul de management al datelor pacientilor este unul complex care optimizeaza programarile, prelucrarea datelor din fisele de consultatii, tratament, investigatii si laborator, imagini, consultanta online in reteaua CMU si va facilita accesul la dezvoltarea telemedicinii, cupland intr-un viitor apropiat CMU la alte centre de diagnostic si tratament aflate la distanta (tara si strainatate).

Orice serviciu oferit de clinicile noastre se face doar cu programare,tocmai pentru a reduce timpii de asteptare si a nu decala programarile deja existente. 

Acest serviciu va fi disponibil la CMU Policlinica Motilor cel tarziu incepand cu 14.06.2010. Am sistat temporar acest serviciu pentru a fi in acord cu standardele CMU si cerintele autoritatilor sanitare. Pentru a oferi standardele CMU in continuare, a fost nevoie sa dotam clinica cu un ecograf nou Philips EnVisor HD, operational deja. O noua facilitate destinata sterilizarii instrumentarului medical a fost construita in interiorul clinicii, conform cerintelor Directiei de Sanatate Publica, tocmai pentru a putea prelucra in timp util instrumentarul necesar examinarilor aflate in continua crestere.

Analizele in regim de urgenta sunt “urgente reale”, adica analize care se fac pentru a facilita un diagnostic urgent, ca urmare a suspicionarii unei maladii ce impune o procedura urgenta si “urgente impuse” de catre solicitant din dorinta acestuia de-a avea mai repede rezultatele analizelor de laborator. “Urgentele impuse”, cel mai adesea nu se suprapun listei de “urgente reale” si nu pot fi prelucrate in doua ore. Va rog sa intrebati la receptii care sunt analizele care se pot face in regim de urgenta si ce taxare suplimentara implica o astfel de cerere. CMU Cluj nu acopera urgentele medicale. Pentru aceasta avem contract cu Unitatea de Primire Urgente (UPU-str.Clinicilor 3-5), spre care veti fi directionati prin intermediul clinicii noastre si la recomandarea unui medic CMU Cluj.

Serviciul de endoscopie digestiva de la CMU Policlinica Motilor a fost desfiintat. Noile norme ale Directiei de Sanatate Publica impun circuite de bloc operator pentru serviciile de endoscopie. Cum la acest moment CMU Cluj nu dispune de spatiu suficient pentru a amenaja acest serviciu conform noilor cerinte am decis externalizarea lui, prin colaborarea cu o clinica privata de endoscopie digestiva. Rolul acestui parteneriat este acela de-a oferi servicii medicale similare standardelor CMU. Puteti solicita la receptiile CMU Cluj programare la Dr.Lidia Ciobanu, gastroenterologie. Dupa consultul clinic, daca veti avea indicatie de endoscopie diagnostica sau terapeutica veti fi programat/a pentru realizarea interventiei. Endoscopiile digestive sunt realizate de Dr.Lidia Ciobanu sau Dr.Alina Tantau la TVM MED SERV - CENTRUL MEDICAL DE GASTROENTEROLOGIE SI HEPATOLOGIE CLUJ CONF. DR. TANTAU MARCEL, Adresa: str. Traian Mosoiu, nr. 38A, Cluj-Napoca. CMU Cluj ofera consultatii si analizele de laborator necesare diagnosticului clinic pe patologia digestiva (gastroenterologia), inclusiv ecografia digestiva, la ambele policlinici, Pasteur si Motilor.

Dr.Mihai Cotul
Director dezvoltare CMU Cluj